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Mon client n’arrive pas à se connecter à son espace

Votre client a des difficultés à se connecter à son espace ? Plusieurs vérifications s’imposent !

  • Vérifiez qu’un accès est bien créé pour cet emprunteur
    • Cliquez sur le petit cadenas en haut à droite de votre dossier. Si la case est décochée pour l’emprunteur, il faut lui créer son accès !
  • Vérifiez l’adresse de connexion utilisée par le client
    Pour rappel : https://mondossier.globalcourtage.com
  • Demandez à votre client de réinitialiser son mot de passe & vérifiez que le process de connexion est bien respecté
    • Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié/Nouvelle connexion”, puis renseignez votre login. Cliquez sur le bouton et vous recevrez un lien de réinitialisation de votre mot de passe.

Attention à respecter la casse (différence majuscule/minuscule) pour toutes ces manipulations !